Saltillo, Coahuila de Zaragoza; a 16 de Mayo de 2022.- Con fundamento en los Lineamientos Generales de Atención de Quejas y Sugerencias Administrativas de Usuarios, y con base en el módulo de QuejaNet, la titular de la Secretaría de Fiscalización y Rendición de Cuentas del Estado, Teresa Guajardo Berlanga, resaltó como una de las estrategias para realizar de forma eficiente el proceso de atención de quejas, sugerencias y denuncias en línea, la capacitación para los enlaces de Buzón de las dependencias y organismos.
Por lo que se llevó a cabo en la Región Sureste el curso/ taller de forma presencial, enfocado en las etapas:
· Recepción de las peticiones o inconformidades de la ciudadanía.
· Seguimiento al ser turnadas al área correspondiente.
· La mejora continua al realizar acciones preventivas o correctivas que brinden una solución.
· Establecer contacto con el ciudadano para informarle del estatus de la queja y/o sugerencia.
Este curso fue impartido por personal de la SEFIRC y estuvo dirigido a los enlaces y responsables del proceso de atención de QuejaNet de dependencias y organismos.
