Saltillo, Coahuila de Zaragoza; a 4 de Marzo de 2020.- El Gobierno del Estado, a través de la Secretaría de Fiscalización y Rendición de Cuentas (SEFIRC), lleva a cabo el Programa Integral de Atención Ciudadana, que está dirigido al personal de las dependencias y órganos del Gobierno Estatal, mencionó la titular de la SEFIRC, Teresa Guajardo Berlanga.
La servidora pública comentó que esto se realiza con el objetivo de mejorar el desempeño de la atención directa o indirecta al ciudadano en los trámites y servicios, mediante estrategias que incentiven y propicien un ambiente laboral eficiente, incluyente y moderno en la Administración Pública.
Como parte del programa se tiene como una de las estrategias la capacitación en el tema de atención ciudadana, basado en el estándar de competencia EC0105 Atención Ciudadana, del Programa Conocer.
Guajardo Berlanga, interesada en que el personal esté continuamente capacitado con el fin de lograr una atención personalizada, ágil y eficiente a la ciudadanía, da continuidad a la impartición de cursos especializados en base a la necesidad de las dependencias y entidades.
Señaló que durante este año, de febrero a diciembre, y como una primera etapa se capacitaran 2 mil 907 servidores públicos que cubren áreas de atención directa, como el caso de recepción; o atención indirecta de trámites y servicios de las Secretarías con mayor afluencia y detección de mejora, como son Secretaría de Salud, Secretaría de Seguridad Pública, Secretaría de Educación, Secretaría de Infraestructura, Desarrollo Urbano y Movilidad (personal que atiende en el trámite de licencias de manejo), Administración Fiscal General (servicios de trámites de placas y refrendo, etc.), Secretaría de Gobierno (Registro Civil, Registro Público de la Propiedad, notarías) y Oficinas del Ejecutivo (Comisión de Búsqueda y Atención Ciudadana).
